门诊客户预约评估要求 1.预约评估：客服岗需要简单了解症状及客户信息，判断是否适合门诊就诊 2.客服岗如因医疗知识不足或规范未明确规定，不能做出判断的，可随时咨询相关科室医生。 3.不适合门诊内就诊的，可建议就近公立医院就诊。

Q4HSC保险客户需要核对信息有哪些？ A4核对客户身份、姓名、出生日期，护照和保险卡有效期和失效期

Q6HSC保险结算资料包括哪些？ A6由客户填写并签署的理赔表第一页，重点是首页下面一栏客户本人签名确认，如果患者是未成年(儿童),由父母/监护人签名；医生填写并签署的医疗证明/病历或理赔表第二页 其它必要的病历资料；费用清单；身份证/护照和保险卡复印件；如果患者是未成年(儿童),需同步提供监护人证件即可

医患沟通管理中医生应沟通的内容： 了解就诊原因及就诊目的。 1.2评估患者的文化水平，对门诊和医生的信赖程度。 1.3评估患者对自身所患疾病的诊断、治疗及预后的了解程度。 1.4听取患者或家属的意见和建议，回答其所要了解的问题。 1.5对于特殊检查或治疗，需明确知情同意并让患者签字，避免不必要的医疗纠纷出现。

Q5HSC保险体检流程有哪些？ A5客户持HSC会员卡/医疗保险卡及有效身份证件、护照至门诊就诊，客服人员核对客户身份后协助客户（HSC客户）填写直付结算理赔表格被保险人资料部分。如无法确认客户身份，可联系HSC工作人员协助核实后提供服务。客服如对HSC客户的保险保障福利范围或相关信息有任何疑问，应联系HSC确认（15301803907...

卓智门诊服务理念是什么？ •卓越医疗： •从患者利益出发提供客观的诊疗建议 •提倡团队协作，追求卓越的诊疗能力 •耐心倾听和沟通，提供个体化的诊疗 •合理用药，使用优质药物 •优质服务： •提供舒适的就医环境，减少等候时间 •尊重患者，保护患者隐私 •重视患者和家人的心理需求

Q10招商保险结算资料包括哪些？ A10由会员客户填写并签署的理赔表（填写：姓名，会员号，手机号），如果可是未成年(儿童),由父母/监护人签名 • 医生填写并签署的医疗证明/病历或理赔表第二页（第二页如果附上病历可以不用医生写病例，盖章即可） • 其它必要的病历资料 • 费用明细清单和处方详情 • 身份证/护照和保险卡复印件 无需发票 ...

医生沟通的技巧与方法 基本要求：尊重、诚信、耐心、同情。 1.应多倾听、主动告知。 2.注意沟通的语气、语调，避免使用患者不易听懂得专业词汇。 3.全面掌握患者的病情、治疗情况、检查结果及患者和家属的心里状况。

医嘱执行的基本要求 医嘱由医师下达，护士执行医嘱应遵循及时、准确、认真、完整的原则，严格执行查对制度，以防差错和事故的发生。 2.医嘱必须经过执业医师签名后才有效。 3.对有疑问的医嘱，护士须核实无误后方可执行。 4.凡需要下一班执行的临时医嘱要做好交接，交接清楚。 5.护士执行临时医嘱后，必须注明执行的准确时间并签全名。 6.执行医嘱...

医嘱执行的执行流程 1.医生在康博嘉系统上开具医嘱并打印，确认无误后签名，接诊护士接到医嘱后认真查对，与医生确认医嘱项目。 2.医嘱执行：严格执行查对制度 •口服药发放：护士凭处方倒药房领取药品，与药师做好核对工作，需双人签名； •检查项目：护士凭医嘱执行单带领患者到相应检查诊室行相关检查，检查医生签名； •化验项目：护士凭医嘱执行单带...