卓智门诊服务理念是什么？ •卓越医疗： •从患者利益出发提供客观的诊疗建议 •提倡团队协作，追求卓越的诊疗能力 •耐心倾听和沟通，提供个体化的诊疗 •合理用药，使用优质药物 •优质服务： •提供舒适的就医环境，减少等候时间 •尊重患者，保护患者隐私 •重视患者和家人的心理需求

药物不良反应管理的适用范围 门诊经营的所有药品产生不良反应的信息管理。

Q6HSC保险结算资料包括哪些？ A6由客户填写并签署的理赔表第一页，重点是首页下面一栏客户本人签名确认，如果患者是未成年(儿童),由父母/监护人签名；医生填写并签署的医疗证明/病历或理赔表第二页 其它必要的病历资料；费用清单；身份证/护照和保险卡复印件；如果患者是未成年(儿童),需同步提供监护人证件即可

医生沟通的技巧与方法 基本要求：尊重、诚信、耐心、同情。 1.应多倾听、主动告知。 2.注意沟通的语气、语调，避免使用患者不易听懂得专业词汇。 3.全面掌握患者的病情、治疗情况、检查结果及患者和家属的心里状况。

客户反馈及体验 1.各门诊主任及护士长共同负责门诊客户服务的全流程管理，努力提升客户体验。 2.门诊主任和护士长负责按指引及时应对和解答客户投诉，并及时向门诊经理汇报。 3.门诊主任和护士长不得故意隐瞒客户投诉或销毁客户的书面投诉，如有视情节轻重给予公开批评或辞退。

门诊文书管理有什么要求？ 1.安全有序保存文件，保障公司在保险理赔和医疗纠纷过程中的文件支持。 2.门诊文件应按日期且分类归档。 3.客户登记和诊疗类文件应定期集中封存，妥善保管。 4.管理类文件和消毒清洁类文件应分类在门诊妥善保管。 5.注意患者隐私保护，与患者信息相关的作废文件一律销毁。 6.护士长负责医疗相关文书、SOP、WI、保...

药物不良反应管理的目的 加强药品使用过程中的安全监督，严格药品不良反应与药害事件监测工作的管理，确保人体用药安全有效。

Q7HSC保险结算邮寄地址？ A7详细地址: 广州市越秀区越秀新都会大厦二楼02-157，Zoe 收，15301803907

Q9招商保险客户卡样？

Q1HSC保险预约方式有哪几种？ A1第一种：客户主动电话联系门诊需要预约（一般外籍客户） 第二种：由HSC对接人告知门诊客服，并提供客户基本信息，体检项目、套餐价格等，在体检前1-2天客服主动联系客户并添加微信，确认体检时间、注意事项和门诊地址