药物过敏的定义 过敏反应：也称变态反应(Allergy)，是由于免疫学介导的反应,具有特异性,有抗体或淋巴细胞参与,两次接触抗原时复发。Coombs分类法将药物过敏分为四种类型。I型:为lgE介导的速度超敏反应；Ⅱ型:由IgM介导的细胞毒性反应；Ⅲ型:由IgG、IgM介导的免疫复合物反应；Ⅳ型:淋巴细胞介导反应,没有抗体参与,又称迟发型...

门诊文书管理有什么要求？ 1.安全有序保存文件，保障公司在保险理赔和医疗纠纷过程中的文件支持。 2.门诊文件应按日期且分类归档。 3.客户登记和诊疗类文件应定期集中封存，妥善保管。 4.管理类文件和消毒清洁类文件应分类在门诊妥善保管。 5.注意患者隐私保护，与患者信息相关的作废文件一律销毁。 6.护士长负责医疗相关文书、SOP、WI、保...

门诊医务人员培训和考核对象 注册在门诊的执业医师、职业护士及执业医技人员。

门诊诊疗评估 诊疗评估：医生根据诊疗规范进行诊疗，针对不适合门诊内就诊的患者应转至其他医疗机构，避免延误病情

门诊员工形象规范是什么？ 1.门诊工作人员的着装和仪表须体现对患者的尊重及高度的专业性，应穿着门诊工作制服。 2.基本要求：制服干净整洁、仪容自然大方、妆容精致，配戴工牌。 3.护士长应对员工形象负责。

门诊客户预约评估要求 1.预约评估：客服岗需要简单了解症状及客户信息，判断是否适合门诊就诊 2.客服岗如因医疗知识不足或规范未明确规定，不能做出判断的，可随时咨询相关科室医生。 3.不适合门诊内就诊的，可建议就近公立医院就诊。

门诊形象规范的要求是什么? 1.门诊需时刻维持高度专业的形象，为患者提供人性化的就医环境。 2.基本要求：干净整洁、物品摆放整齐、照明充足。 3.护士长应对门诊形象直接负责。

门诊就诊评估要求 就诊前：接诊护士应按照要求进行生命体征采集，有紧急处理指征时应紧急请求医生，必要时呼叫120或建议医院急诊就诊。

客户反馈及体验 1.各门诊主任及护士长共同负责门诊客户服务的全流程管理，努力提升客户体验。 2.门诊主任和护士长负责按指引及时应对和解答客户投诉，并及时向门诊经理汇报。 3.门诊主任和护士长不得故意隐瞒客户投诉或销毁客户的书面投诉，如有视情节轻重给予公开批评或辞退。

患者隐私权的定义： 是公民的人格权，包括以下四种权能：一隐私隐瞒权；二隐私利用权；三是隐私支配权；四隐私维护权。