客户反馈及体验

1.各门诊主任及护士长共同负责门诊客户服务的全流程管理，努力提升客户体验。

2.门诊主任和护士长负责按指引及时应对和解答客户投诉，并及时向门诊经理汇报。

3.门诊主任和护士长不得故意隐瞒客户投诉或销毁客户的书面投诉，如有视情节轻重给予公开批评或辞退。