HSC保险客户操作流程Q&A

1.HSC保险结算服务流程？

客户持HSC会员卡、医疗保险卡及有效身份证、护照至门诊就诊，客服人员核对客户身份后协助客户填写直付结算理赔表格被保险人资料部分。如无法确认客户身份，客服人员联系HSC工作人员协助核实，询问检查项目是否在理赔和报销的范围，确认之后在提供服务，医生就诊过程中，应填写客户病历资料医疗信息并签名（或电子病历也可，确保医疗信息齐全即可）。就诊结束后，客服协助HSC客户确认账单金额并在理赔单原件和账单原件上签字。

%1.直付结算注意事项有哪些？

对于可选的福利，建议与HSC确认后提供直付，避免超额，超额部分需客户自费

%1.保险客户结算资料有那些？

由客户填写并签署的理赔表第一页，重点是首页下面一栏客户本人签名确认，如果患者是未成年(儿童),由父母/监护人签名；医生填写并签署的医疗证明/病历或理赔表第二页其它必要的病历资料；费用清单；身份证/护照和保险卡复印件；如果患者是未成年(儿童),需同步提供监护人证件，顺丰寄送广州即可

招商保险客户操作流程Q&A

1.招商保险结算服务流程？

确认患者身份、姓名、出生年月日、医疗险会员卡号是否招商信诺，询问客户检查项目（如体检、看诊等业务）口腔除外不在理赔范围内，让客户稍等，并解释稍后帮您查询您的福利有哪些，免赔额和自付比例，稍后会回电给客户拨打400-820-0955确认客户检查是否在免赔额和自付比例,如会员保险福利有自付比例，免赔额的情况，再致电客户说明赔付情况，再走正常预约流程，提醒客户预约当天需带好身份证或护照，会员卡等有效证件；确认医疗保险会员卡是否在有效期内；超出范围需自费；医生就诊过程中，应填写客户病历资料医疗信息并签名（或电子病历也可，确保医疗信息齐全即可）。就诊结束后，客服协助HSC客户确认账单金额并在理赔单原件和账单原件上签字。

%1.招商保险客户结算资料有那些？

由客户填写并签署的理赔表第一页，重点是首页下面一栏客户本人签名确认，如果患者是未成年(儿童),由父母/监护人签名；医生填写并签署的医疗证明/病历或理赔表第二页其它必要的病历资料；费用清单；身份证/护照和保险卡复印件；如果患者是未成年(儿童),需同步提供监护人证件，顺丰寄送上海即可