1、Q：企业举办活动对接需要沟通到哪些部门？

A：

销售部：负责沟通客户需求

项执部：负责确定各部门工作，与各部门对接

品牌部：负责相关宣传物料，包括文案海报等

医生部：负责安排活动所需要的医护人员

门诊部：负责准备活动需要的医疗耗材/设备

运营部/门诊部：负责联系讲座需要的专家

2、Q：企业讲座专家邀请哪个部门协助？

A：门诊护长、运营部、绿通协调专员

3、Q：企业活动需要制作海报，需要提供什么内容给到品牌部？

A：活动详情（时间地点主题企业），海报要求（重点内容，主题色/参照海报）

注：如有需要文案编辑的，需要提供详细的活动内容

4、Q：企业活动安排提交活动申请表，需要提前多久沟通？

A：提前1-2周（专家讲座需要提前半个月）

5、Q：企业安排线上讲座直播活动，需要做什么准备？

A：确认讲座主题→沟通确认讲座安排医生→品牌部名靖生成直播二维码→品牌部制作海报

6、Q：收到销售开展企业活动的需求求，首先要做什么？

A：和销售/销售助理确认完整的活动需求，包括物料需求、预计人数、医生要求等，之后填写《活动申请表》

7、Q：项目执行单沟通中，需要沟通到哪些部门？

A：产品部：维护产品到OSP系统

客服部：建立产品订单及分组

渠道部：知悉项目工作并协助进行预约下单工作

家庭医生部：家庭医生服务工作

广州卓智门诊&深圳卓智门诊：接诊服务

8、Q：招标文件/招标公告中需要关注的重点信息有哪些？

A：1、投标资质要求 2、投标截止时间 3、项目需求（评分标准）

9、Q：招标文件如何获取？

A：登入招标网址，根据招标公告指引通过填写报名表/发报名资料到邮箱/注册账号获取

10、Q：投标文件（标书）的基础内容框架

A：资质文件、报价文件、技术文件（服务内容、服务流程、服务方案等）

11、Q：收到项目执行单后，首先需要做什么？

A：查看项目执行单，确定项目服务内容及需要沟通的注意事项，与销售确认无误后发邮件沟通各部门协助

12、Q：广深卓智例会会议记录需要注意什么？

A：会议记录需要以excel的形式上传，会议上提出问题需要在会后对相应人员进行跟进反馈进度

13、Q：投标文件的封装需要注意什么？

A：纸质版和电子版的份数（几正几副），盖章要求，封套信息要求，上传要求（如有）

注：检查封装后的文件是否有破损漏洞

14、Q：标书中的资质文件常规放的资料？

A：营业执照、医疗执业许可证（附上爱睿智和卓智关系证明）、ISO认证（2张）、三级等保、荣誉证书（包括企业荣誉和医生锦旗）、信用公示页面截图

注：具体增减详看招标文件的评分标准和要求

15、Q：参与投标审批流程

A：

%1、Q：如果客户需要就医陪同服务，应提前提前几天申请？

A: 一线城市提前1天，其他城市建议提前2天

%1、Q：客户发起陪诊需求，陪诊护士会提前一天联系客户，并告知注意事项，注意事项内容包括什么？

A：

1、我在医院**位置等候您。我会提前半小时到医院为您取号，并引导您到就诊科室，陪同您就诊。

2、就诊当天或有需要抽血检查，建议空腹。

3、付费、预约检查或取药等过程可由我为您排队，您在候诊区休息。排到您时，您来交付。

4、陪诊专员只是在您本次就诊过程中全程陪同，并为您提供他力所能及的服务，但也必须遵守医院的相关规章制度，排队就诊和检查，就诊时的顺序，仍按挂号单上的排序为准。

5、本次陪诊服务即指预约当次就诊的全过程有专人陪诊，不包括当次之后的后续检查等陪诊。

6、请您当天记得带上身份证原件，诊疗卡，医保卡，检查检验报告和通用病历。为了节省您的就诊时间以及避免医生临时停诊带来的不便，请保持手机通畅，以便联系您，如有需要请拨打我的手机号码：000000.

%1、Q：预约挂号流程中，客户不需要陪诊服务，系统会向客户发出预约成功短信，短信内容是？

A：您好，已为您成功预约**年**月**日(星期**）+上午/下午+就诊医院+就诊科室+就诊医生，请**时**分前到达医院（报到后还需等待候诊），如过时没有报到成功可能会导致过号而无法就诊。请记得带上身份证原件，医保卡及病历本检查结果。就诊当天可能需要抽血化验检查，建议你届时保持空腹状态。所有来院人员：需持48小时内的核酸检测阴性结果(核酸要求会根据疫情情况调整）。

%1、Q：就医陪同流程？

A：

%1、Q：预约挂号服务，客户发起的需要不明确的时候，无法安排，应怎么办呢？

A：由家庭医生致电客户了解情况，再根据情况把分诊结果告诉协调人员，协调人员再根据客户的情况和分诊推荐三甲医院或专家；

%1、Q：预约挂号服务，若不成功的，下一步是？

A：协调专员/家庭医生致电或微信方式联系客户再次沟通修改时间或专家。

%1、Q:陪诊专员在陪诊的过程中，主要负责什么？

A：就诊过程中全程陪同，并为您提供他力所能及的服务，但也必须遵守医院的相关规章制度，排队就诊和检查，就诊时的顺序。

%1、Q:预约挂号服务，确认了客户需求后，陪诊专员需要在多少个小时内完成预约？

A：48小时

%1、Q：如何确认是否参与投标？

A：从2022年7月起，销售部门发起的投标需求，需通过确认审核后再确认，再制作标书；

%1、Q:项目执行单需注意提供什么信息？

A:1、明确项目的起始时间；

2、确认渠道名称；

3、根据项目情况确认提供资料是否齐全

4、项目规则

%1、Q：项目执行单中提供产品信息时应注意什么？

A：1、包含服务内容和时间；

2、体检项目，需要提供明确的提交套餐内容，若为公司常规套餐，请提供准确的套餐名称；

3、遇到家庭医生服务类型产品，注意确认开始时间；

%1、Q：项目中涉及到平台开发，前期需要哪几个部门参与？

A：销售部门、项目执行部、产品部、技术部

28、Q：平台开发过程中，销售需要做哪些工作？

A:1、确认客户需求

2、确认验收的标准和验收方式及最终交付时间

3、防止客户需求不断蔓延

29、Q:平台开发过程中，项执的职能是？

A:1、与销售确认沟通客户的需求内容反馈技术部门

2、根据技术和销售反馈的信息，整理记录

3、记录开发进度和时间

4、配合销售制作系统指引文件

30、Q:预约挂号服务，确认了客户需求后，紧急情况的，陪诊专员需要在多少个小时内完成预约？

A：24小时