Q1家庭医生服务场景是什么

A1排队、医疗咨询，用药指导，名医协调；科学减脂；养生保健；心理问题的时候都是可以

Q2家庭医生部门值班方式是什么

A2工作手机登录智健康APP医生版，做好“咨询医生”和“在线咨询”版块的客户咨询响应。做好值班时间的健康咨询来电接听。

Q3家庭医生部门构成是什么

A3三甲医院背景 资深主治医师及副主任级别以上 专家领衔的家庭医生团队 包含全科医生与专科医生团队 通过健康管理平台 提供在线，电话，视频咨询 进行用药管理，健康评估，报告解读等服务 用户在办公室，在家 都能享受到专属的健康管理服务 得到实时的关怀。

Q4家庭医生部门值班时间

A4全年24小时值班（分白班和晚班），白班是非工作日8：30-17：30，晚班是17：30-次日8：30。

Q5如何提升家庭医生部线上问诊质量

A5专业、沟通、理解、技巧、外聘专家背书

Q6家庭医生部门电话值班如何接诊

A6值班医生接听到的座机电话有两种途径，客户拨打急诊电话，然后转2，会直接转接值班医生手机号，医生手机会显示01080455858的座机号码；如果转1，会通过人工客服来转接，有可能显示随机的010开头的座机号。

Q7什么是家庭医生？

A7家庭医生是对服务对象提供实时的，全面的连续的，有效性，及时和个性化医疗保健服务。

Q8家庭医生服务模式？

A8N+1模式，全科医生依托多个专业医疗团队，为签约的多个客户和家庭提供较高质量的医疗服务。

Q9健康管理服务人群？

A91.健康人群管理，2.亚健康人群管理，3.疾病人群管理，4.慢性非传染性疾病人群管理，5.特殊行业与职业人群的健康管理

Q10健康管理是怎么做的？

A10.健康宣传教育 教育人们树立健康意识、促使人们改变不健康的行为生活方式，养成良好的行为生活方式，以减少或消除影响健康的危险因素。2.健康体检 采用医学手段和方法进行身体检查通过健康促进手段去干预和纠正不良的生活习惯和健康问题， 3.健康风险评估是描述和评估某一个体未来发生某种疾病，或因某种疾病导致死亡的可能性。4.健康风险管理是指有效地鉴别个人及人群的健康危险状态，针对不同风险人群，采取不同等级的干预手段，提高干预的有效性，并监测干预效果。

Q11健康管理方式？

A11目前常见的健康教育的内容：（1）体检知识教育；（2）健康生活方式教育；（3）疾病知识教育。其教育形式：（1）个别教育；（2）健康咨询；（3）电话教育；（4）专题讲座；（5）知识手册；（6）其他形式。

Q12预约体检后多长时间会有回复？

A12体检登记成功之后，3-5个工作日内会有回复：预约成功会发送短信通知（内含体检人姓名、体检时间、机构名称及地址、检前注意事项）；未预约成功会有专人通过电话联系客户协调机构及时间。

Q13悦信健康套餐服务中包含体检、洁牙、挂号各几次？

A13单人版：1次体检、1次洁牙、2次挂号；双人版：2次体检、2次洁牙、4次挂号；家庭版：3次体检、3次洁牙、6次挂号。

Q14怎么使用APP

A14可手机商城搜索"智健康"APP下载，或者点击链接：http://qr28.cn/CnjS39下载，登入后验证即可使用。

Q15家庭医生部法定假日是否上班

A15线下医生法定假日是休息时间（如清明节4月3日-4月5日期间、国庆节10月1日-10月7日），线上医生节假日都有在线值班。

Q16家庭医生咨询全家人健康问题都可以咨询吗？

A16是的，可以。

Q17慢病管理（三个月服务）包括哪些服务权益？

A17家庭医生服务（建立健康档案、慢病信息采集、慢病风险评估、健康教育、健康方案、异常数据监测、定期随访） 权益时间:三个月。