第1章门诊介绍类

1、基本情况

•广深门诊成立时间？

广州卓智门诊成立于2017年11月18日

深圳卓智门诊成立于2019年4月

•广深卓智门诊地址？

广州卓智门诊：广州市珠江新城花城大道88号优托邦东翼二楼231A

深圳卓智门诊：深圳市南山区创业路1777号海信大厦西门二楼203

•广深门诊占地面积？

广州卓智门诊：1000多平方米

深圳卓智门诊：近600平方米

•广深卓智门诊预约电话？爱睿智客服热线电话？

广州卓智门诊：020-89810868

深圳卓智门诊：0755-88220089

爱睿智客服热线：400-919-8282

•广州卓智门诊有哪些开展科目及特色项目？

内科、妇科、儿科、儿童保健、口腔科、皮肤科、医疗美容科、中医科、眼科、

超声科、放射科、检验科、药房

特色项目：全谱维生素检测、肠道菌群检测、儿童身高管理、胶囊内镜检查、皮下埋置、阴道镜检查、盆底肌康复、达尔文生发、健康体检业务

•深圳卓智门诊有哪些开展科目及特色项目？

内科、全科、妇科、儿科、口腔科、外科、超声科、检验科、药房。

特色项目：全谱维生素检测、肠道菌群检测、健康检查、各类头晕（眩晕）疾病诊治

•门诊营业时间？

广州卓智门诊：周一至周日 9:00-12：00 13:30-18:00（国家法定假日另行通知）

深圳卓智门诊：周一至周日 9:00-12：00 13:30-18:00（国家法定假日停诊）

2、医生信息

•广州卓智门诊医生简介？

广州：

深圳：

三、重要仪器

•广州卓智门诊有哪些重要仪器设备？

•深圳卓智门诊有哪些重要仪器设备？

第2章产品类

1、关于365D会员

•365D会员套餐价格？

售价：3650元

•365D会员套餐类别及服务内容？

365D A 套餐：8次卓智门诊就诊 + 2次体检（智信体检套餐）+ 线上家庭医生服务

8次卓智门诊就诊 + 3000元专项基金+ 线上家庭医生服务

365D B 套餐：4次卓智门诊就诊 + 2次体检（智信体检套餐）+ 口腔（洁牙2次、涂氟2次、窝沟封闭4颗、补牙1颗）+ 线上家庭医生服务

4次卓智门诊就诊 + 2次体检（智信体检套餐）+ 医美：光子嫩肤/牛奶光/水光针（三选一）+ 线上家庭医生服务 【仅限广州门店】

•365D会员折扣是怎样的？

诊金、检查、检验、治疗费用8折、药品及其他套餐9折（口腔医美除外）

组内成员享受同等权益。

•365D 含3000元专项基金的如何使用？

可用于检查、检验项目正价使用（不含药费及治疗费）

•365D会员套餐有效期限？

1年

•365D 会员客户线上服务如何操作？

启动时间：购买日起一周内启动服务

服务形式：建立专属微信服务群

服务人员：1位家庭医生+1位健康管家+会员组成员

服务内容：任何关于会员组成员的健康问题、疾病咨询、预约就诊等

•365D会员组成员有何要求？

需本人直系亲属，会员组成员上限5人（含本人）

二：关于家庭挚爱健康套餐

•家庭挚爱套餐价格：

售价：原价18000元，优惠价：5800元

•家庭挚爱健康套餐服务内容？

全科：门诊服务：三甲医院就诊绿通，主卡人及家庭成员公用2次，

卓智门诊免诊金（广深通用）主卡人及家庭成员公用4次。

有限期内不限次在线家庭医生服务，提供慢病管理服务。

口腔：家庭口腔健康档案，5人以下，含挂号费、口腔检查、全景片、治疗建议、健康宣教，如有需要客辅助iTero口扫

儿童口腔：全口3M涂氟2次，进口3M窝沟封闭4颗，；

成人口腔：3M树脂补牙2颗。，

超声波洁牙3次。

医美：润致娃娃针（长效水光1次）

光子嫩肤（DPL强脉冲光2次）

•3000元专项基金的如何使用？

3000元检查、检验费用，超出部分按8折计算。

•家庭挚爱套餐有效期限？

1年

•家庭挚爱客户线上服务如何操作？

启动时间：购买日起一周内启动服务

服务形式：建立专属微信服务群

服务人员：1位家庭医生+1位健康管家+会员组成员服务内容：任何关于会员组成员的健康问题、疾病咨询、预约就诊等

•家庭挚爱会员组成员有何要求？

需本人直系亲属，会员组成员上限5人（含本人）

三：关于儿童私人医生套餐

•儿童私人医生套餐价格？

售价：原价7500元，优惠价：2600元

•儿童私人医生套餐服务内容？

儿科：儿童门诊服务：三甲医院就诊绿通1次。

卓智门诊免诊金（广深通用）4次。

2000元检查（超出部分按8折计算）

儿童专属家庭医生服务： 有效期内不限次家庭医生在线咨询，对儿童常见病、多发病进行答疑，给予用药及保健指导等。

口腔健康档案：含挂号费、口腔检查、全景片、治疗建议、治疗建议、刷牙指导及健康宣教，如有需要客辅助iTero口扫。

儿童全口3M涂氟2次，进口3M窝沟封闭4颗，3M树脂补牙2颗。

诊疗项目8折（其他口腔诊疗项目享受），限本人使用。

2、全谱维生素检测

•全谱维生素检测价格？

原价：1500元 优惠价：980元

•什么是全谱维生素检测管理服务？

维生素检测管理服务是通过采集血样检测评估体内14种维生素水平，及时发现身体潜在维生素缺乏、边缘性缺乏或补充过量等情况。根据评估结果，精准干预专业指导维生素在各个时期的补充，预防维生素缺乏相关疾病。

•全谱维生素检测具体包含哪些项目？

脂溶性维生素5种：维生素VA、VD2、VD3、VE、VK

水溶性维生素9种：维生素B1、B2、B3、B5、B6、B7、B9、B12、VC

•全谱维生素检测项目是如何做的？

静脉采血3ml左右，然后离心取血清1.5ml左右（4小时内完成），然后冷链2-8℃转运至广州福慧医学检验实验室

•全谱维生素检测项目的合作单位是？背景？

广州福慧医学检验实验室，是广东福慧医学科技集团有限公司旗下的一所独立医学检验实验室，主要专注于妇产、儿童等健康领域的检测服务。，应用串联质谱、二代基因测序等技术提供子痫前期全孕周检测、新生儿遗传代谢病检测、全谱维生素检测和其他妇幼领域精准检测的技术与服务。其中核心项目子痫前期全孕周检测解决方案填补了国内空白。

•全谱维生素检测多久出结果？

3个工作日（周六、日除外）

•如何指导客户查看检测结果？

关注“智健康”APP：家庭医生——报告查看 即可查看检测结果

•全谱维生素套餐服务内容包含哪些？

报告解读1次、营养素补充建议1次、健康方案1次、主动随访6次、复查提醒1次

检后跟踪服务3个月

•全谱维生素检测管理服务的优势？

1)可一次性检测14种维生素，非市场上单独或几种；

2)采用串联质谱系统

3)三甲经验医生团队健康管理

•全谱维生素检测三大特点？

1)便捷：一次性采血可检测体内14种维生素

2)专业：中国妇幼保健协会遗传代谢病和维生素代谢专委会推荐检测项目

3)全面：了解体内维生素水平，贴合生活的管理方式，专业推荐维生素补充剂（非药物调理），定时随访调整方案。

•哪些人群是维生素缺乏的高危人群？

饮食不均衡者、长期吸收不良的人、长期饮酒者、代谢异常者、合成不足者、长期服务避孕药、抗生素者

•维生素的重要性有哪些？

维生素是人体必需的营养素，对人体的健康非常重要；若缺乏任何一种维生素，就会出现疾病；维生素维可持细胞的正常功能，调节人体新陈代谢，促进生长发育。

•维生素检测的意义？

1)可精准衡量人体维生素水平，及时发现维生素边缘性缺乏或过量的风险

2)指导维生素摄取、预防与维生素相关疾病135种

3)为治疗方案提供全面临床依据

4)必要性：维生素家族协同发挥生理作用，在整个生命周期中发挥不可取代作用

•针对儿童是否更需要补充维生素？

1)儿童和青少年对营养素的摄取需求较常人更高；

2)据国家卫计委2015年统计，我国儿童营养问题较为严重，如肥胖、消瘦、贫血等，其中维生素A、D等部分营养素缺乏较为普遍；

3)另外，维生素还可为儿童身高、智力、皮肤等所需营养提供参考，提高免疫力，保障其健康成长。

•备孕人群和孕妇补充维生素的意义？

备孕期妇女及孕妇的营养状况，对于妊娠过程，胎儿及婴儿的生长发育均起着极为重要的作用；合理的维生素摄入可以预防流产、妊娠糖尿病 、缺铁性贫血 、妊娠高血压 ，并能促进胎儿良好发育，确保母婴孕期健康。

•老年人补充维生素的意义？

可以减少维生素失衡相关的常见疾病发生，如：

1)心脑血管相关疾病：脑卒中、动脉粥样硬化

2)神经退行性疾病：帕金森、阿尔兹海默症

3)眼部疾病：白内障、老年型黄斑变性

4)其他：骨质疏松、糖尿病

•哪些人群需要做全谱维生素精准检测和干预？

儿童青少年、备孕人群孕妇、中老年人群、肥胖人群、慢性病人群、生活不规律人群

•维生素管理服务流程及负责家庭管理组负责人？

血样处理 分析检测

预约登记 采样 报告解读 个性化健康管理

建立家庭医生服务组：

指引下载APP 、填写问卷

维生素项目负责人：门诊：陈顺枝医生、周敬医生（护士）

3、肠菌基因检测

•肠道菌群检测价格？

原价：1999元 优惠价：980元

•什么是肠菌基因检测管理服务？

肠菌基因检测管理服务是通过采集便样，检测肠道菌群结构以及各种功能分析，辅助评估判断肠道健康，起到肠道健康早发现、早预防作用。根据评估结果，精准干预调理肠道健康。

•肠菌基因检测管理服务的三大特点？

1)专业：上市公司权威机构检测，管理团队由有三甲背景的医生领衔，经验丰富的健康管家提供服务。

2)便捷：自行居家操作采样和生活化的健康管理服务，无创检查、不受地域、时间影响。

3)全面：7大板块全面解读肠道健康，贴合生活的管理方式，专业推荐适合肠道健康的补充剂（非药物调理），定时随访调整方案。

•肠道菌群检测标本类型及送检时间？

新鲜粪便；24小时内寄出

•肠道菌群检测合作单位是？背景？

量子高科。上市公司，20年专注于益生元领域，旗下欧力多（Oligo）项目连续10年成为国家公众营养改善项目推荐产品

•肠道菌群检测多久出结果？

15个工作日（周六、日除外）

•如何指导客户查看检测结果？

关注“智健康”APP：家庭医生——报告查看 即可查看检测结果

•肠道健康管理服务内容包括哪些？

报告解读1次、营养素补充建议1次、健康方案1次、主动随访6次、复查提醒1次

检后跟踪服务3个月

•肠道菌群检测流程？

线上：

预约检测（提前7个工作日）--邮寄产品--绑定套件--样本采集

购买产品 采样回寄

建立家庭医生服务组：指引下载APP及样本采集方法

健康管理服务 报告解读 检测分析

线下：

购买产品-- 护士指导客户下载APP及样本采集方法-- 客户居家检测--样本回寄--检测分析

健康管理服务 --报告解读

肠菌项目负责人：门诊：陈顺枝医生、周敬医生（护士）

•哪些情况提示肠菌结构出现失衡状态？

1)免疫力低下，反复感冒

2)腹泻、便秘、腹胀、腹痛等消化道症状

3)食欲不佳、口臭、挑食

4)大便及肠排气臭

5)食物不耐受

6)皮疹、湿疹、过敏等皮肤症状

7)精力不济、易疲劳、失眠

8)大便性状改变

•肠道菌群检测报告有哪几个分析模块？

①菌群结构分析、②代谢能力指标分析、③营养素合成能力、④疾病预测分析、⑤其他生化指标

•肠道菌群检测的意义？

1)可分析肠道菌群有益菌、有害菌、中性菌的组成；

2)评估肠道微生态相关指标；

3)辅助判断肠道微生态健康状况和疾病风险；

4)对精准营养管理提供建议和依据。

•肠菌基因检测适用哪些人群？干预措施？（附案例分享）

1)亚健康人群：精力下降、记忆衰退、皮肤差

2)代谢性疾病：三高、肥胖、心脑血管疾病

3)肠道疾病：长期便秘、腹泻、产气

4)免疫力下降：容易感冒、类风湿性关节炎、红斑狼疮

案例:

•肥胖

基本情况：男、36岁、体重86.6kg肠菌检测评分：35分

干预：通过服用益生元、益生菌进行肠道微生态调理。

效果：3个月体重降至69.2kg，腹围明显减小；肠菌检测评分：41分

相关知识：肠道菌群参与调控能量代谢，促进体内脂肪合成与存储。肠道菌群能帮助机体消化多糖以获得更多能量。肥胖与非肥胖人群的肠道菌群结构差异明显，可能促使肥胖的发生。

•长期便秘

基本信息：李先生50岁•顽固性便秘20余年

干预：通过服用益生元、益生菌进行肠道微生态调理。

效果：肠子重新恢复了动力，大便比以前柔软，颜色是健康黄色。现在坚持每日使用，胃口也变好了，吃的好，拉的好。

•长期腹泻

基本信息：陈先生35岁•15年间断腹泻，发作时大便每天4~5次，水样便，伴下腹隐痛

干预：通过服用益生元、益生菌进行肠道微生态调理。

效果：第三天开始大便减少到1~2次，坚持1周后排便次数恢复正常，大便成形。一直坚持使用

•Ⅱ型糖尿病：

基本信息：庾女士（云南人50岁）糖尿病史4年余，空腹血糖、餐后2小时血糖、糖化血红蛋白均偏高，饮食运动、二甲双胍药物治疗效果不佳。

干预：停药，服用益生元、益生菌进行肠道微生态调理。

效果：截至21天治疗结束，空腹血糖、餐后血糖已完全恢复正常。

•对于肠菌检测后需要干预人群，有哪些益生元益生菌推荐？

4、儿童身高管理

•各相关套餐价格？

•儿童身高管理适用人群？

答：适用于≥3岁，关注儿童身高的家庭。

•儿童身高管理的意义？

答：定期管理身高，及时发现生长偏差，激发孩子的增高潜能。

•通过身高管理药物治疗后，有什么效果？（矮小症）

答：治疗药物是生长激素，生长激素治疗疗效：平均生长速度是8.5cm/每年。（但需注意生长激素适应症，不是想打就能打的 ）

•非诊断矮小症，但想长高的小孩是否可以做这个管理，效果如何 ？

答：可以做这个管理的。

•非矮小症儿童的身高管理，主要是及早发现生长速度异常，进一步排查影响因素，及时干预，对因治疗。

•另外需要跟家人明确，儿童身高管理的目的是帮助孩子去除可能存在的负面影响因素，充分利用孩子的生长潜能，而非拔苗助长。就算是注射生长激素，也无法保证能帮助他长到期望身高。

•身高管理通常需要的时间是多久？

答：一般是需要一年以上的。

•远程能否做，能否给到不在广州的客户，需要做的检查可以根据医生的要求在当地做

检测，然后数据回传给医生，可操作吗？

答：不在广州的客户无法查体（明确性发育情况、少见的一些综合征表现）等，给出建议有一定风险。

五、韦氏智力测评

•韦氏智力测评诊金？

首次体验480元，原价800元，不设优惠价。

韦氏智力测评是什么？

韦氏智力测评（Wechsler Child Intelligence Scale）是目前世界上较普及且具公信力的智力测试量表，利用特别的工具，以数值的方式表现在同年龄段智力水平的一种测试，适用于6~16岁儿童。

韦氏智力测怎么测？

根据韦氏测试量表，通过问答、做题、拼图、游戏、领悟、双向沟通等方式进行测量。

言语+操作两大类 11个测评项目

韦氏智力测评测什么？

主要测孩子知识广度、辩证思维能力、数学能力、词汇量、记忆力、社交能力、空间逻辑能力等。

韦氏智力测评要多久？

一般时间90-120分钟。

哪位医生做？

钟文清医生，广东医科大学儿科学硕士，暨南大学附属第一医院儿科主治医师在三甲医院从事儿科临床工作多年，熟练掌握儿童智力测试及儿童心理疏导。

第3章特殊检查/治疗类

1、C13呼气试验

•价格

原价：400元 活动价：200元

•预约或操作前需要跟客户明确的注意事项有哪些？

检查前1个月停用抗生素、铋剂；检查前14天停用PPI制剂。

检查前4小时禁食、禁水

•出具报告时间？

常规310min可出具报告，检测过程为30分钟

•如果检查结果阳性，如何告知客户治疗方法？

患者检查结果阳性，是否需要治疗及治疗方案是需要医生看诊评估后才能给出诊疗建议的。

•幽门螺杆菌感染治疗方法是？

目前推荐方案为 { 质子泵抑制剂 + 铋剂+ 两种抗菌药 } 四联疗法，一般需要14天治疗时间。

•HP根治结束后如何复查？

一般HP 停药结束治疗后至少4周方可复查，首选C13呼气试验。

•C13呼气试验的优势？

准确，特异，快捷，无创伤，无放射性；是目前临床最常用的检测手段。

•C13呼气试验操作方法？

先收集第一次呼气样本，然后服用专门的冲剂，静坐等候30分钟（30分钟内禁食禁饮），再收集第二次呼气样本（注：呼气要完全，向袋内徐徐吹气4-5秒，拔出吹气管后立刻拧紧瓶盖，注意做好标记：第一袋/第二袋）

•哺乳期可以做C13呼气试验吗？

可以

•家人都有幽门螺杆菌，孩子没有什么症状，需要检查吗？

14岁以下的孩子不建议常规做幽门螺杆菌感染筛查

2、胶囊内镜检查

•胶囊内镜检查价格？

原价：4800元 优惠价：3500元

•门诊使用的胶囊内镜品牌是？

韩国 MiroCam

胶囊内镜三大组成部分？

MiroCam胶囊、MiroCam记录仪、Miro View工作站

•吞服前患者准备？

1)检查前3天停用铁剂、检查前12小时禁止抽烟、检查前2小时禁服任何药物；

2)检查前受检者请勿使用沐浴露、身体乳液等，体毛过重的在贴片部位局部需要由医务人员备皮；

3)检查者当日患者衣着宽松，不要着装连体衣裤，不能涂口红

4)肠道准备：

1 检查前12小时禁食，可以进水，不能喝有色液体（如咖啡、果汁、牛奶等）

2 检查前一天全天低渣饮食，晚餐半流食或流食，18:00前吃完；

3 使用清肠剂：

和爽：第一次使用，晚上8点1袋+2L温水，1小时内分4次饮毕

第二次使用，当天早上5点半袋+1L温水

二甲硅油散：检查前半小时服用（减少消化道内气泡作用）

•胶囊内镜检查流程？

签署知情同意--肠道准备--肠道评估--准备好记录仪--贴电极片--吞服胶囊--实时监控（确认胶囊进入小肠后，可嘱患者离开现场回家）--拆机--阅片出报告

•吞服胶囊后注意事项？

1)2小时内禁水，最好全程禁食，如不能坚持则进入小肠后2小时进食干的食物如馒头；

2)不要饮用有色液体，包括咖啡、果汁、牛奶等

3)不要做剧烈运动，以免电极片脱落；

4)不能靠近放射性科室或信号接收塔等信号强烈的地方，不能使用电热毯；

•胶囊大约多久排出体外？

胶囊大约会在检查后3天次排便内排出，超过2周未发现胶囊排出，可以去往医疗机构拍腹部平片检查确认

3、皮下埋置

•皮埋避孕套餐价格？

2380元 含诊金1次、操作费、依托孕烯1支、利多卡因注射液1支

•皮埋装置取出价格？

500元

•什么是皮下埋置避孕法？

是在臂膀内侧的皮下放置一个长约4cm，直径3mm的软棒，通过长期、小剂量的孕激素释放达到有效避孕的方法。

•门诊在用的皮埋剂名称是？

依托孕烯植入剂（68mg/支） 商品名：依伴侬® (IMPLANON®)

•皮下埋置避孕法成功率有多少？可以使用多长时间？

怀孕几率小于1/1000，是怀孕几率最低的避孕方法，避孕效果长达3年。

•使用皮下埋置避孕棒，有什么副作用？

最常见的不良反应是月经出血模式的改变，如月经周期延迟、经期延长、不规则出血等。

•什么样人群适合或不适合放置呢？

从青春期女性到绝经前的女性都适合使用皮下埋置避孕法，尤其是哺乳期妈妈或害怕使用宫内节育器的女性，都可以安全使用。

不适合人群：诊断肝硬化、乳腺癌、中风、缺血性心脏病、血栓性疾病、阴道不规则出血原因未明确者。

•放置或取出皮下埋置避孕棒的过程如何，有风险吗？

整个过程20分钟左右，仅需要一点点局麻药（不足以影响哺乳）。取出过程略微延长，整个过程基本没有疼痛。

可能会出现一些局部反应，包括：局部肿胀或出现青紫瘀斑、疤痕或者局部瘙痒、皮疹。多在前3天明显，一周内缓解。

•什么时候可以放置皮下埋置避孕棒呢？

1)排除怀孕，经期1-5天内放置，植入后8小时即可达到有效避孕；排除怀孕，非经期植入，未来7天需要避孕。

2)对于人工流产或者自然流产女性：可以在手术或确定流产的5天内放置，无需额外避孕；如果超过5天排除怀孕，放置后未来7天需要避孕。

•如果没到三年，患者不想避孕了怎么办？

三年内任何时间都可以取出，大部分在1个月后恢复排卵，随时可以怀孕，既往避孕棒不会对未来妊娠引起不良后果。

4、盆底肌康复治疗

•盆底康复套餐价格？包含什么？

价格：3980元

包含：15次治疗、1个治疗头、1包电极片、1支

•常见的盆底功能障碍性疾病有哪些？

尿失禁、器官脱垂、性功能障碍、排便异常

•盆底肌康复治疗原理是？

盆底肌主要为骨骼肌，分为Ⅰ型肌纤维和Ⅱ 型肌纤维。通过对盆底肌进行精准诊断，利用电刺激和生物反馈技术唤醒被损伤的盆底肌肉，增加其肌力和弹性，使盆底功能恢复正常。

第4章业务类

1、妇产科

•门诊妇科的接诊范畴？

答：门诊可接诊的妇科范畴有妇科炎症性疾病、月经不调、早孕筛查、卵巢功能评估、盆底

肌功能评估与康复治疗、更年期管理、备孕/避孕指导等。

•早孕客户就诊，护士应采集哪些信息史？

答：生命体征（评估BMI 及血压情况用）、末次月经、现有症状。

•妇科检查是什么？

答：妇科检查主要是针对女性生殖系统进行常规体检的一个手段，它主要可以包括三个步骤：

1)外观观察：妇科医生对女性的外阴进行一个观察，看有没有肿瘤、赘生物、炎症的情况；

2)阴道检查：要用到阴道窥器，观察阴道及其粘膜有没有畸形、充血及白带的情况（性状、气味、量有没有问题），然后观察宫颈的情况（有没有糜烂、纳氏囊肿、宫颈炎症）；

3)子宫附件触诊：妇科医生通过触摸子宫的大小、形态，它的质地以及它的位置来判断子宫有没有异常，同时通过摸卵巢有没有囊肿，它的活动度等等来判断附件有没有问题。

•阴道镜是用来做什么的？和阴道超声有什么区别？

答：阴道镜检查是一种常见的妇科检查项目，主要用于帮助检查诊断外阴、阴道和宫颈病变，是宫颈癌 Ⅱ级检查方法之一。

阴道超声检查是妇科超声检查一种，是将阴道超声探头放入阴道内进行检查，从而了解子宫、子宫内膜、双侧附件及盆腔情况。

•阴道微生态检测的意义？

答：①准确了解阴道菌群情况，比普通的白带常规更全面、直观地判断是否有炎性疾病；

②精准指导预防及治疗。对炎性疾病、肿瘤预防、不孕治疗等，有很好的辅助作用。

•你们的妇产科可以做皮下埋植吗？我某月某号恰好有时间，可以直接过来做吗？

答:我们有开展此项服务，首先要预约妇科医生评估，根据医生的评估决定是否合适做此项检查；妇科咨询费用是300元；现在搞活动有优惠，优惠价100元。

•我怀孕**周，你们可以做性别筛查吗？

答：不好意思，国家有规定，不能开展性别鉴定业务；我们也是不提供此项服务的。

•你们可以做人流等妇科小手术吗？

答：不可以；人流手术、上环、取环暂都未开展。

2、内科

•你们有哪些专家出诊？

答：目前固定排班的三甲医院专家有：

中山二院（孙逸仙纪念医院）心血管科郑韶欣主任

特约专家：

中山二院（孙逸仙纪念医院）内分泌科杨川主任

（注意：中山一院儿童内分泌科陈秋莉主任，已经不合作了）

•你们可以安排三甲医院就医绿通服务吗？

答：可以的。需要告知其绿通就医要收取相关手续费用，客户表示接受后跟客户明确绿通就医原因、收集病历资料、想就诊的医院、科室、医生等信息，联系爱睿智外院对接专员霍诗瑶进一步跟进绿通就医服务。

•你们这里可以做CT/MR吗？

答：门诊内目前暂不提供此项服务，您需要我们可以帮您安排我们合作的医疗机构--高尚影像中心/开强正康医院。（附：地址、公共交通线路图）

•你们这里可以做胃肠镜检查吗？

答：门诊内目前暂不提供此项服务，如果需要我们可以协调到南方医院检查，但需要支付一定的协调费用。（协调费：1000元）

门诊有合作的机构（开强正康医院）一周内可以预约。

•你们这边什么时间可以约做B超或X光检查？

答：我们目前是每周三、六上午有B超/X光医生出诊的

3、儿保

•你们这边儿保是怎么做的？

答：儿保诊疗时间是一小时，由专业儿保护士和儿保医生共同完成。前30分钟护士会收集宝宝的基本信息，给宝宝测量身高、体重、（头围）、绘制生长曲线，和家长一同完成ASQ量表测评，（ASQ量表是测评宝宝的五大能区，包括大运动、精细运动、社会能力，沟通能力、解决问题能力）；后面30分钟见医生，医生会给宝宝全面体格检查，之后医生根据评估结果并结合家长关心的问题，给予分析和解释。

•你们儿保会做抽血或其他大量检查吗？

答：我们的儿保主张的是无创的检查，一般情况下不会抽血和其他项目检查，当然这个是由医生根据小朋友的实际情况所决定的。

•儿保可以做骨密度检查吗？

答：不常规推荐；诊所内不可以开展，如果有必要，医生会推荐转诊。

•觉得小孩发育状况不佳，卓智是否可以为其做微量元素筛查？

答：如果觉得小朋友发育情况不佳，可以约下我们儿保医生做一个评估后，由医生评估后决定是否需要做相关的检查；我们不主张做一些有创的检查。

•你们门诊可以打疫苗吗？

答：您好，目前门诊暂不能提供疫苗接种服务，建议您到居住地所在社区接种，一般都提供接种服务的，您可以了解一下，记得提前预约。

•一般儿保多久做一次合适啊？

答：根据美国儿科学会的指南，我们推荐孩子在三岁以前做十二次儿童保健，时间分别是2周、1个月、2个月、4个月、6个月、9个月、1岁、1岁3个月、1岁半、2岁、2岁半、3岁。建议3岁以后每年1次。

•多大儿保客户需要填写M-chat-R 量表，进行孤独症筛查？

答：M-chat-R适用于16-30月龄宝宝，如首次筛查在2岁内，那2岁后还需要再次施测。

•多大儿保客户，家长需要进行爱丁堡产后抑郁筛查？

答：1岁内首次就诊的宝宝父母需行爱丁堡产后抑郁筛查。

4、医美

•你们门诊能做哪些医美项目的？用的是什么仪器？

答：我们门诊的医美仪器主要都是以轻医美为主，主要有几大类:

1)一是色素管理类的，以色列飞顿DPL飞顿360的光子平台和德国进口红宝石激光，解决皮肤各类斑点、暗黄、痘印、毛孔粗大、细纹等问题。

2)二是抗衰类的，热拉提主要作用是刺激胶原蛋白再生、溶脂，对面部轮廓起到紧实提升,塑造轮廓线,延缓衰老的目的。

3)三是德玛莎水光机，主要就是通过专业的成分配比，起到补水，美白，抗衰，控油，脱敏等作用。

4)四是皮肤病治疗类的仪器，二氧化碳激光主要是祛痣和疣等表皮赘生物；红蓝光治疗仪主要治疗以痤疮为代表的炎症性疾病。

•你们这些医美项目价格和其他医美机构比较，贵吗？

答：我们的医美主要是和三甲医院经验丰富的专家合作为主，项目价格和正规三甲医院持平，同时在我们门诊治疗还拥有治疗前专家一对一面诊，治疗后专业护士全程跟踪回访的服务,三甲医院的价格，高端门诊的服务，这样算下来是不贵的。

•你们门诊有哪些皮肤科三甲医院专家啊？

答：您好，我们门诊的皮肤科专家团队都是来自中山大学附属第一医院的，职称都是主任和副主任级别的，他们擅长各种皮肤问题的诊治以及皮肤美容光电治疗、注射技术，抗衰管理等。

•目前门诊做的比较多的几个医美项目及其价格？

答：我们门诊做的比较好的医美项目，也是最多人做是光子嫩肤、祛斑和逆龄水光针，价格有单次价格和套餐价格：

1)光子嫩肤单次是1980一次，4680 三次；

2)祛斑2980一次，5800三次；9800六次；

3)逆龄水光针（菲洛嘉）2980一次，14800六次。

4)双子针（元气+烫纹）3980元一次

5)娃娃针-润致长效双光针 2980元一次。

6)新生焕白水光（英诺）2980元。

•光子嫩肤主要是做什么的？做了有什么效果？

答：主要有三大功效：

1)能迅速有效分解面部色素颗粒，改善皮肤整体质量，有效改善痤疮、皱纹、毛孔粗大、光老化皮肤；

2)恢复原有弹性，刺激成纤维前体细胞分泌更多胶原蛋白，抚平细小皱纹，提升紧致皮肤；

3)光子还能在无损伤前提下，扩张血管、破坏和分解色素团块、色素细胞，从而达到去斑美白、去红血丝的效果。

•做光子嫩肤是会有疼痛感吗？

答：这个因人而异吧，每个人的疼痛感都不一样，肌肤敏感度是不一样，大部分客户都是能接受这个痛感的。

•光子嫩肤治疗需要多长时间，治疗后会影响上班吗？做完后多久可以上妆？

答：通常只需要大约20分钟，非常便利。而且治疗后皮肤几乎没有什么“不美观”的改变，所以治疗后几乎不影响上班，所以也无须请假休息，所以光子嫩肤也被称为“午休式美容”。

一般在三小时后就可以上妆。如果是打得深层打结痂的话，需要5-7天。（针对不同的皮肤肤质来制定不同的方案。）

•光子嫩肤疗程？

答：光子嫩肤做一次是有效果的，但是维持都不久，一般做一个疗程比较理想，一个疗程一般3-6次不等，每次间隔2-3周。

•敏感肌肤可以做光子嫩肤吗？

答：可以的。

•水光针效果和光子嫩肤哪一个好，哪一个副作用更小？

答：主要看您是想解决什么方面的问题了。不同的问题解决的方法是不一样的，效果也就会不一样。

•热拉提PLUS的功效是？一般可维持多久？

答：热拉提 Plus对皮肤紧致、全面部提升及脂肪堆积部位的改善均有较好效果，作用可维持1年左右。

•热拉提PLUS的优势？（比较热玛吉）

1)功效上：除皮肤紧致外，还有面部提升和溶脂功效，单次维持时间也较长，1年左右。

2)先进性：是隔空加热，直接作用皮肤深层。（热拉提Plus有4档可选，可分别作用于真皮浅层、真皮深层、SMAS筋膜层和脂肪层）

3)安全性：热拉提Plus痛感相对热玛吉更低，完全不需要表麻也可耐受。免除了麻醉对人体带来的危害。

•你们热拉提项目怎么这么贵啊？

答：您好，首先我们的仪器是热拉提升级版，属于热拉提PLUS，它的技术相较于热拉提有大幅提升，是一种强效治疗模式，单次治疗即可获得较好的治疗效果；

%1)其次，我们这个项目是由三甲医院的专家团队医师亲自操作的，并且治疗前医生会先面诊给您先制定个体化的专属治疗方案的。

•我的皮肤特别敏感能做热拉提吗？

答：皮肤敏感可以做，过敏期间不能做。

•热拉提PLUS操作时疼痛吗？

答：操作区域会有明显热感和轻微的针刺感，一般是可以忍受的。

•结束后如何电话回访？

1）一周后的回访：引导客人观察即刻紧致效果的变化。告诉客人护理后因胶原纤维受热即刻收缩60%而产生紧致感，这样的效果可以维持3天左右，但因个人差异胶原会有回缩，即便如此胶原仍会收缩20%，因此皮肤紧致感仍会很好。

2）一个月后的回访：引导客人观察面部轮廓及皱纹的变化。告诉客人此时胶原新生，数量增多，排列更致密，修复受损肌肤。并且胶原新生会持续作用到治疗后3个月。

•医美客户回访工作如何落实？

5、口腔

•门诊口腔科开展哪些业务？

答：口腔内科：涂氟、窝沟封闭、洁牙、补牙、牙周治疗、根管治疗、牙体修复治疗、正畸治疗；

口腔外科：拔牙、种植。

•小朋友多大可以涂氟？

答：理论上是建议从宝宝长牙能配合后就可以涂氟了，涂氟周期最好由齿科医生根据孩子的牙齿情况来评估，一般来说高患龋风险的儿童每3个月一次，低换龋风险者每6个月一次。

•小朋友什么时候做窝沟封闭？

答：乳牙窝沟封闭的最佳年龄是3岁左右，第一恒磨牙的窝沟封闭最佳年龄是6-8岁，第二恒磨牙的窝沟封闭最佳年龄是12-14岁。

•客户常问的治疗项目及价格？

六、检验/检查类

•你们的检验项目是自己做吗？

答：您好，三大常规（血Rt、尿Rt、便Rt）、白带常规、CRP、部分肝肾功能我们是可以自己做的，其他项目需要外送，我们合作的检验机构有金域、迪安。

•门诊自检项目（如咽试子/血常规/.....）多久出结果？

答：常规类项目时间：20min内能出结果；C13呼气试验30min出结果。

•单独想预约B超或相关检查，可否直接预约超声科医生，是否有医生会解读报告？

答：如果您只是想做超声检查，不需要看诊，您可以简易挂号的，简易挂号费用20元，不含诊金，也没有医生看诊环节。但是检查前医生开医嘱时会个您简单的做个沟通，如果报告有异常医生会针对报告结果告知您一些相关建议。如果情况复杂需要进一步处理或治疗的当然还是需要看诊的，看诊诊金是300元。

•大便、尿液留取方法及送检时间？

答：（宝宝）大便标本：不可以直接留取尿不湿上的便便，建议在尿片上垫上一块保鲜膜，待宝宝排便后，在保鲜膜上留取便标本，大便量需要5g（蚕豆大小）以上，尽量挑取肉眼可见的异常便。1小时内送检。需要干净、不吸水、密封容器。

尿液最好是晨尿中断尿，2小时内送检，需要密封容器。

七、体检

•门诊有哪些体检套餐，适合人群？

线上：

线下：

•体检客户检前告知注意事项？

答：体检前日晚上10点后禁食禁水，当天需空腹、憋尿，体检前48小时内避免饮酒，女性需避开月经期。如需改约或取消，请您提前24小时致电客服热线：020-8981 0868。

•体检报告多久出来，怎么收取？

答：体检报告常规7个工作日内出结果，我们到时会打电话通知您。

报告收取方式有两种：一是电子版，二是纸质版。电子版可以在前台扫描门诊二维码关注公众号获取或者添加门诊客服微信发送给您；纸质版可以邮寄或自取，邮寄需要到付。

另外，我们有免费解读报告服务，您如果需要可以随时联系我们，现场解读或者电话解读都可以，需要提前预约。

•体检客户异常结果回访如何操作？

答：①总检医生总检后标记出需要客户后续定期复查的项目；

②护士建立回访任务在康博嘉系统（需含有以下信息：套餐名称、客户电话、需要复查的项目名称、时间及跟进负责人）；

③到了回访日期系统提醒下，跟进负责人及时致电客户提醒其按时复查（主动邀约门诊复查）。

第5章操作类

1、预约

•已经在门诊看诊过医生，并开出了某项检查，但客户当日做不了，需要改日再预约

该检查/化验，请问如何操作？是否需要在医生名下Block？

答：此类情况通常看诊当日看诊结束后，由跟诊护士协助其预约下一次执行检查/化验时间， 如果客户明确下次来诊时间，护士备注在流程单上并及时跟进；如果客户暂不能明确下次来诊时间则需要其自行提前预约，预约时前台客服注意备注好系统，只是过来抽血或者检查（之前已开好的医嘱项目）者，常规不需要占诊位，如果还需要耽误医生时间，则需要预约医生的时间；【是否预约时间主要看检查是否需要医生参与】

2、咨询

•之前有过来就诊，觉得医生开出的药很有疗效，最近有同一症状，可否直接过来开取？

(药品、商品)

答：您好，药品的开具需要医生根据您当次病情情况判断是否可以用同一种药品，因剂量不同，所以我们不建议直接开药品；如果会员需要开，医生沟通后可以，简易挂号开；商品，可以直接购买，不用见医生；

•关于耳鼻喉，外伤，三个月内宝宝呼吸道疾病等一些不接诊的电话问询，如何委婉

回答拒绝客户？

答：您好，由于您的症状不适合在电话里沟通，医生并不能通过你的描述准确的进行判断，建议还是附近医院就诊或者在正常营业时间内到门诊就诊；如果不确定电话咨询的范围，先简单记下情况，并告知先和医生确定能否进行电话沟通后再回电。

•之前看诊某医生，回家后观察有病情变化，致电诊所想询问医生，如何回复与处理？

答：如果是当日看诊的客户，如致电诊所病情有变化，务必记录需求，然后告知医生，紧急情况让医生回复；如果是看诊后常规病情回访，遇到客户病情未见好转或加重，建议其及时门诊复诊。

•医生当天预约已满(一般是儿保)，客户打电话过来非要加号?

答：如果当天预约已满的情况，有2种方式：1：您好，今天xx医生已经全部约满，您看在XX日XX时间段（最近）还有号？能保证您的看诊时间；2：您好，今天XX医生已经全部约满，我们暂时只能帮你放到等待序列里，如果前面有小朋友取消，我们会第一时间致电您，您看可以么？

•客户致电问，看到有两个你们的未接来电，打给我有什么事吗？

答：您好，不好意思打扰您，我这边查询下通话记录或者咨询下同事是否刚才有致电给您，如有特殊情况会再次给您致电；一般是预约确认或者预约提醒；

三四、发票

•购买了套餐，一次性把发票开出是否可以？

答：正常是消费多少开多少的发票，但客户如果坚持需要一次性开出，可以提供，但是务必提醒客户，因发票统一开出，后续不能退费。

四五、保险客户

•保险客户就诊时需要提醒客户带哪些证件？

答：身份证和保险卡。

•保险客户诊疗结束后我们需要提供哪些资料给到保险公司？

答：身份证复印件、保险卡复印件、病历（有看诊医生签名）、数据单、理赔单、发票（平安和友邦保险公司需要），各1份。

第6章费用类

一、常见项目价格费用

•相对使用频率较高的单项收费价格？

二、储值卡费用咨询

•你们门诊有哪些储值卡，是如何优惠的？

答：您好，目前门诊在售的储值卡有3000元；5000元；10000元

3000储值卡可享8折优惠

5000储值卡可享7.5折优惠

10000储值卡可享7折优惠（医美及口腔科不参与次优惠活动；优惠项目含诊金及所有的检查、化验、治疗项目；药费除外，药费每种储值卡都是统一9折）

医美的储值卡优惠方案有所不同：

3000元储值卡可享受单项产品9折；5000元储值卡可享受单项产品85折；10000元储值卡可享受单项产品8折，套餐不享受折扣。

•储值卡上余额不够支付此次费用，可否采取现金或刷卡支付？还可享受储值卡优

惠吗？

答：一般我们是建议客户充值，因为后面还是会使用的；但是如果客户表现出反感的情绪，可以当次享受折扣，把卡内余额扣除后，其他部分补现金或者银行卡刷卡支付；但务必提醒，下次如果就诊想享受折扣，得保证卡内有余额才可以享受会员优惠。

•会员或储值卡客户是否广深门诊享受同等优惠，可以一卡两地使用吗？

答：您好，会员和储值卡客户广深通用的，优惠方案也都是相同的。

三、保险及其他

•你们有跟xx保险合作吗？(我买了xx保险可以在你们这看病报销吗？)

答：您好，我们有和XX保险公司合作的，具体是否可以理赔，得根据您个人购买的商业保险的福利情况；我们可以在就诊前帮您查询，或者您可以咨询您的保险公司或者经纪人是否可以在卓智门诊理赔。

•你们门诊可以使用医保卡吗？

答：抱歉，门诊暂不提供社会医疗保险结算服务。

•儿保及儿保套餐价格？

答：单次：600元 三次卡：1280元 五次卡：1980元