HSC保险客户操作流程Q&A 1.HSC保险结算服务流程？ 客户持HSC会员卡、医疗保险卡及有效身份证、护照至门诊就诊，客服人员核对客户身份后协助客户填写直付结算理赔表格被保险人资料部分。如无法确认客户身份，客服人员联系HSC工作人员协助核实，询问检查项目是否在理赔和报销的范围，确认之后在提供服务，医生就诊过程中，应填写客户病历...

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卓智门诊服务理念是什么？ •卓越医疗： •从患者利益出发提供客观的诊疗建议 •提倡团队协作，追求卓越的诊疗能力 •耐心倾听和沟通，提供个体化的诊疗 •合理用药，使用优质药物 •优质服务： •提供舒适的就医环境，减少等候时间 •尊重患者，保护患者隐私 •重视患者和家人的心理需求

卓智动态血糖监测问答 1.什么是动态血糖监测？ Continuous Glucose Monitoring（CGM） 称为持续葡萄糖监测学，俗称动态血糖监测，是指通过葡萄糖感应器监测皮下组织间液的葡萄糖浓度，反映血糖水平的监测技术。可以提供连续、全面、可靠的全天血糖信息，了解血糖波动的趋势，发现“隐匿性”高血糖和低血糖。 （注意：进行动...

医生沟通的技巧与方法 基本要求：尊重、诚信、耐心、同情。 1.应多倾听、主动告知。 2.注意沟通的语气、语调，避免使用患者不易听懂得专业词汇。 3.全面掌握患者的病情、治疗情况、检查结果及患者和家属的心里状况。

61、 检验数据高于或低于参考值，就是不正常?   ：no，当检验数据高于或低于参考值时，可能只是一个警讯。受检者应认清异常数据的真正意义，并遵从医生建议改善日常生活习惯，以减少致病危险因子，或是至医院做进一步的确定诊断和治疗。

患者隐私保护执行标准 全院医务人员应严格执行国家颁布的关于“患者隐私保护”的相关法律规定，实行保护性医疗、不泄露病人隐私与秘密。 1患者的个人信息，如电话、住址等，未经患者本人同意不得向外泄露。 2医生在为病人做检查、治疗时，应关门工作，实行一室一医一病人制度（如为男医生女性患者，则需有护士在场），同时注意遮挡、减少暴露。 3医护人员在...

客户反馈及体验 1.各门诊主任及护士长共同负责门诊客户服务的全流程管理，努力提升客户体验。 2.门诊主任和护士长负责按指引及时应对和解答客户投诉，并及时向门诊经理汇报。 3.门诊主任和护士长不得故意隐瞒客户投诉或销毁客户的书面投诉，如有视情节轻重给予公开批评或辞退。

医嘱执行的基本要求 医嘱由医师下达，护士执行医嘱应遵循及时、准确、认真、完整的原则，严格执行查对制度，以防差错和事故的发生。 2.医嘱必须经过执业医师签名后才有效。 3.对有疑问的医嘱，护士须核实无误后方可执行。 4.凡需要下一班执行的临时医嘱要做好交接，交接清楚。 5.护士执行临时医嘱后，必须注明执行的准确时间并签全名。 6.执行医嘱...

医嘱执行的执行流程 1.医生在康博嘉系统上开具医嘱并打印，确认无误后签名，接诊护士接到医嘱后认真查对，与医生确认医嘱项目。 2.医嘱执行：严格执行查对制度 •口服药发放：护士凭处方倒药房领取药品，与药师做好核对工作，需双人签名； •检查项目：护士凭医嘱执行单带领患者到相应检查诊室行相关检查，检查医生签名； •化验项目：护士凭医嘱执行单带...